Ordini e Spedizioni
Come posso acquistare i vostri prodotti? Puoi acquistare direttamente online in pochi click: scegli il prodotto dalla pagina Prodotti, aggiungilo al carrello e completa l’ordine inserendo i dati di spedizione e il metodo di pagamento preferito. Riceverai una email di conferma non appena l’ordine viene registrato.
Quali sono i tempi di spedizione? Gli ordini vengono preparati e spediti entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna variano in base alla destinazione: 3-5 giorni lavorativi in Italia, 5-10 giorni per l’estero.
Quanto costa la spedizione? Il costo di spedizione è calcolato in base al peso e alla destinazione ed è visibile al momento del checkout.
Spedite anche all’estero? Sì, spediamo in tutta Europa. Per destinazioni extra-UE ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto per verificare tempi e costi doganali.
Come posso tracciare il mio ordine? Dopo la spedizione riceverai una email con il numero di tracking e il link per seguire il pacco.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto? Sì. Come previsto dal Codice del Consumo per gli acquisti online, hai diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire motivazione. Il prodotto deve essere reso integro, non aperto e nella confezione originale, trattandosi di un alimento.
Come richiedo un reso? Scrivici a info@lupolio.com indicando il numero d’ordine entro 14 giorni dalla consegna. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errore nella spedizione.
Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o sbagliato? Contattaci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a info@lupolio.com con foto del prodotto e del packaging. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo senza costi aggiuntivi per te.
In quanto tempo ricevo il rimborso? Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il Prodotto
Come devo conservare l’olio extravergine di oliva? Conserva le bottiglie e le latte al riparo dalla luce diretta e dal calore, a temperatura ambiente costante (idealmente tra 14 e 18°C), lontano da fonti di calore. Una volta aperta la confezione, richiudi bene il tappo dopo ogni utilizzo e consuma preferibilmente entro 12-18 mesi per apprezzarne al meglio le qualità organolettiche.
Cosa significa “estratto a freddo”? Indica che le olive sono state lavorate a una temperatura compresa tra i 25° e i 30°durante la spremitura, un processo che preserva al meglio aromi, sapori e proprietà nutrizionali dell’olio, a differenza delle estrazioni a caldo che aumentano la resa ma riducono la qualità.
Cosa significano le certificazioni DOP e IGP presenti su alcuni prodotti? La DOP (Denominazione di Origine Protetta) certifica che l’intero processo produttivo — dalla coltivazione delle olive alla molitura — avviene in un’area geografica specifica secondo un disciplinare rigoroso. La IGP (Indicazione Geografica Protetta) garantisce che almeno una fase importante della produzione avvenga nel territorio indicato. Entrambe sono certificazioni ufficiali riconosciute dall’Unione Europea.
I vostri oli sono biologici? Sì, i nostri oli provengono da coltivazione biologica certificata, senza uso di pesticidi o fertilizzanti chimici di sintesi, nel rispetto del suolo e dell’ambiente del nostro uliveto a Ispica.
Qual è la differenza tra le vostre varietà (Nocellara, Moresca, Blend)? Ogni monocultivar ha un profilo organolettico distinto: la Nocellara Etnea DOP ha un fruttato medio con note erbacee, equilibrio tra amaro e piccante; la Moresca offre un profilo più delicato; il Blend IGP Sicilia unisce diverse cultivar per un olio equilibrato e versatile. Trovi il profilo completo di ciascun prodotto nella relativa scheda.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate? Carta di credito/debito, PayPal.
Il pagamento online è sicuro? Sì, tutte le transazioni sono protette da protocollo di sicurezza SSL e processate tramite gateway di pagamento certificati. Non conserviamo i dati della tua carta sui nostri server.
Assistenza
Come posso contattarvi per altre domande? Puoi scriverci a info@lupolio.com o chiamarci al +39 333 960 5294. Rispondiamo solitamente entro 24-48 ore lavorative.